Вакансия Младший сервис-менеджер (проекты по технической поддержке) | Orion Career

к вакансиям

Младший сервис-менеджер (проекты по технической поддержке)

No items found.

откликнуться

описание вакансии

[

01

]

Orion soft — российский разработчик ИТ-продуктов, в основу которых заложена концепция программно-определяемого ЦОД.

‍
В портфель решений входят платформа оркестрации контейнеризированных приложений Nova Container Platform, СУБД Proxima DB, система терминального доступа Termit, платформа управления виртуализацией Cloudlink и наш флагманский продукт zVirt — №1 на российском рынке платформ управления виртуализацией. Уже сейчас нашим продуктом пользуются более 200 компаний, включая самые крупные.

‍

Наша команда технической поддержки активно расширяется и ищет младшего сервис-менеджера.

твои задачи

[

01

]

Координировать жизненный цикл заявок: распределять задачи, контролировать их выполнение и соблюдение сроков обслуживания
Отслеживать и анализировать текущее состояние обращений клиентов через систему технической поддержки
Формировать и актуализировать расписание работы инженеров‍
Регистрировать в базе и отслеживать выполнение задач рабочими группами
Готовить аналитические отчеты об эффективности службы поддержки
Участвовать в развитии отдела технической поддержки: заниматься оптимизацией рабочих процессов, масштабированием команды и совершенствованием методов работы
Содействовать в разработке и внедрении автоматизированных решений для повышения эффективности работы службы поддержки

наши ожидания

[

01

]

Опыт работы на схожей должности
Владение основами ИТ-анализа (умение формулировать технические задания), знакомство с ITIL, участие в ITSM-проектах, опыт использования JIRA и Confluence
Понимание принципов работы ОС Linux, технологий виртуализации и управления контейнерами
Широкий кругозор в сфере ИТ, осведомленность о современных трендах отрасли, знание ключевых вендоров ИТ-инфраструктуры и системного программного обеспечения
Знание основ организации службы технической поддержки (соглашения об уровне сервиса, нормативные документы)
‍Умение выстраивать эффективную коммуникацию и четко выражать мысли как в устной, так и в письменной форме (предстоит активное взаимодействие с клиентами и коллегами на различных уровнях)

здорово, если ты

[

01

]

Имеешь базовые знания Linux, виртуализации, оркестрации контейнеров

мы предлагаем

[

01

]

[ Конкурентную заработную плату, соответствующую навыкам, прозрачную систему премирования ]

[ Работу в аккредитованной ИТ-компании ]

[ Гибридный формат работы —можно работать удаленно или в офисе с командой ]

[ Курсы и тренинги от корпоративного университета, возможность внешнего обучения и сертификации за счет компании, регулярные внутренние митапы и обмен опытом ]

[ Заботу о здоровье: у нас есть ДМС в лучших клиниках с полным пакетом услуг (включая стоматологию и телемедицину) с первого рабочего дня, разнообразные спортивные программы в офисе и за его пределами ]

[ Комфортный и уютный офис с парковкой, собственным кафе и компенсацией питания, кухни на каждом этаже, спортзал с душевой ]

откликнуться